Sapevate che attualmente ci sono circa 14.000 aerei che volano nel cielo?
Nonostante il numero di velivoli che decollano e atterrano aumenti ogni anno, non è prevista la costruzione di nuove piste.
Perciò non è una sorpresa che siano diventati piuttosto comuni i ritardi degli aerei!
Non sempre i ritardi sono dovuti al clima o alla fila in aeroporto…
A volte sono i passeggeri a causare tutto…
Grazie agli smartphone, è possibile seguire il mondo in diretta anche dalla cabina di un aereo.
Magri non proprio mentre si sta volando, ma prima di decollare e dopo aver atterrato molte persone scattano foto e le pubblicano sui social media.
Quando Kristen Wiley ha scattato una foto durante il suo ultimo viaggio, le persone l’hanno notata per un motivo completamente diverso.
Kristen era bloccata su un volo in ritardo all’aeroporto Seattle-Tacoma. Ha deciso di pubblicare su Facebook una foto con il seguente messaggio.
Il suo aereo dell’Alaska Airlines non aveva mosso un passo per un motivo interessante.
La donna ha scritto:
“Sono seduta su un aereo con 45 minuti di ritardo. Perché? Perché c’è una donna anziana che soffre di demenza che è molto arrabbiata e confusa.”
Kristen ha capito che per la donna quella doveva essere una situazione molto paurosa, specialmente quando è arrivato un agente della sicurezza con il gilet giallo e si è avvicinato a lei. Solo i passeggeri vicini sapevano cosa fosse successo, e tutti guardavano l’agente nel corridoio che si preparava ad avvicinarsi alla donna.
La donna era confusa ed ha abbracciato il suo cane di servizio in un tentativo disperato di capire cosa stesse succedendo. Non deve essere stato semplice per lei ritrovarsi seduta in un posto affollato, tutti stretti come sardine.
Ovviamente molti passeggeri erano infastiditi e frustrati dal lungo ritardo.
L’incredibile staff dell’Alaska Airlines è stato molto paziente e comprensivo, in quella che per la donna doveva essere una situazione molto difficile. Le hanno spiegato tutti i passaggi, hanno parlato con il marito per trovare la soluzione migliore e le hanno fatto coccolare il suo cane. Tutto l’equipaggio è stato molto gentile.
Quando Kristen ha visto che l’equipaggio sapeva come risolvere la situazione, non poteva essere arrabbiata per il ritardo.
Hanno parlato tramite gli altoparlanti e hanno spiegato la situazione; hanno detto che la donna e suo marito erano stati fatti scendere.
Le servivano soltanto pace e silenzio, insieme a suo marito e al suo cane, per essere meno stressata dal viaggio.
“L’Alaska Airlines l’ha assistita in tutta calma, li hanno fatti scendere dall’aereo e hanno fornito hotel e mezzi di trasporto per farla riposare, pianificando di tentare nuovamente il giorno dopo. Hanno mostrato un’incredibile compassione ed hanno spiegato tutto agli altri passeggeri.”
In un momento in cui le compagnie aeree e i loro dipendenti ricevono un sacco di lamentele per i ritardi, anche se non sempre è colpa loro, questa storia aiuta a comprendere meglio certe situazioni.
Le cure, la compassione e i servizi sono qualcosa che dobbiamo migliorare!
“È così che vorrei che trattassero mia madre, mia sorella, mia zia, mia figlia, mia nipote o la mia amica,” ha scritto Kristen.
Tutti i “passeggeri” meritano un trattamento da prima classe in questo viaggio che chiamiamo vita.
Sono le persone come me e come voi che hanno il potere di far sentire agli altri che sono amati, attraverso dei semplici gesti.
Non dimenticate di condividere questo articolo per diffondere il messaggio!