Quando le compagnie aeree ricevono pubblicità attraverso i media, di solito è perché un volo ha avuto un ritardo catastrofico o perché un membro dello staff ha trattato male un passeggero. Sono meno comuni le storie in cui hanno fatto qualcosa di buono.
Però ce n’è una che è un bell’esempio e che va diffusa.
Quando Rebecca Kuchar Krutz ha preso posto su un volo della United Airlines, ha scoperto che quel giorno il direttore della compagnia Oscar Munoz avrebbe viaggiato assieme a loro. Lei ovviamente immaginava che si sarebbe seduto in prima classe, dopotutto si trattava di una persona importante della compagnia.
Rebecca ha tenuto d’occhio Munoz, come capita a volte quando si incontra un personaggio piuttosto famoso.
Poco dopo una signora anziana è salita sull’aereo. Rebecca ha pensato che avesse tra gli 80 e i 90 anni.
In seguito Rebecca ha raccontato tutto su Facebook:
“Sono una cliente piuttosto fedele della compagnia Delta. Oggi però ero nello stesso volo del direttore della United. Sono rimasta sorpresa quando l’ho visto camminare in classe economy e sedersi. Seduta davanti a me c’era una signora che avrà avuto sugli 80 o forse anche 90 anni. Non sembrava essere in perfetta salute e faceva anche fatica a parlare. Prima di salire a bordo ho visto Oscar Munoz passare in mezzo una folla di persone per potersi avvicinare a lei e parlarci.”
Rebecca è rimasta sorpresa dal fatto che Oscar abbia scambiato due parole con la signora. Non solo, ha insistito per farle prendere il suo posto in prima classe!
Dopo l’atterraggio Rebecca ha sentito la signora parlare con un uomo. La signora raccontava che inizialmente quando Munoz le si è avvicinato si è sentita in imbarazzo, ma poi è rimasta colpita dal suo gesto. Non smetteva di dire che il direttore le aveva ceduto il suo posto.
“Questo, signore e signori, è come andrebbero fatte le cose. Trattare i nostri anziani con rispetto e con tutte le cure necessarie. È probabile che io diventerò una cliente fissa della United dopo quello che ho visto su quel volo, ovvero un uomo che probabilmente ha il suo aereo privato ma che invece è stato così umile da cedere il suo posto ad un’anziana signora che non aveva mai visto prima perché ha pensato che sarebbe stata più comoda,” ha scritto Rebecca su Facebook.
Il post di Rebecca è stato condiviso tantissimo e il direttore in seguito è stato intervistato da Houston Chronicle. Ha detto che i suoi genitori gli hanno insegnato a trattare gli anziani con rispetto e che perciò per lui è stato naturale comportarsi in questo modo.
Un gesto davvero incredibile! Oscar ci ha dato l’esempio di come andrebbero trattati i nostri anziani.